怎麼請客人留 Google 評論才不違規？
請客人留 Google 評論，原則是邀請有真實消費或服務經驗的人，自願分享真實感受。不要用折扣、贈品或抽獎換評論，不要求五星，也不要先篩出滿意的客人才提供評論入口。這篇會帶你準備評論連結、安排邀請時機，並寫出可以直接使用的邀請文字；政策與介面以官方最新說明為準。
哪些邀請方式可以做？哪些容易違規？
你可以在服務完成後，透過訊息、電子郵件或店內小卡，邀請客人留下誠實評論。重點是評論出自本人意願，內容反映實際體驗，是否留言都不影響原本享有的服務。
請避開這幾種做法：
- 用利益換評論：「評論送飲料」「留言享折扣」「上傳評論截圖參加抽獎」，即使沒要求好評，也不要做。
- **指定評分或內容：**要求五星、指定稱讚某位員工，或讓客人貼上店家寫好的好評。
- **只找滿意的人：**先問滿不滿意，滿意才給 Google 評論連結，不滿意則只導向客服。
- **安排不真實的評論：**找沒來過的親友、購買評論，或讓員工假扮顧客推薦自家店。
「如果喜歡，請給五星」看似客氣，仍然把邀請導向特定評分。改成「歡迎分享這次的真實感受」，才把選擇留給客人。
步驟一：取得並測試店家的評論連結
- **登入管理商家檔案的 Google 帳號。**在 Google 搜尋或地圖找到自己的商家，確認名稱、地址與分店正確，避免把客人帶到另一間店。
- **在商家檔案管理介面找評論邀請功能。**尋找「要求評論」「取得更多評論」或類似選項，複製評論連結；實際名稱與位置以官方最新說明為準。
- **用手機實際開啟連結。**確認顯示的是正確商家，並能進入撰寫評論的流程。若未登入，可能會先出現 Google 帳號登入提示，這不代表連結失效。
- **需要紙本時，再製作 QR Code。**把測試過的連結轉成 QR Code，放上小卡或收據旁；印製前用另一支手機掃描，確認可讀取、商家正確，再大量印刷。
別只確認 QR Code「掃得到」。客人掃完能不能找到正確店家，才是完整的檢查。
步驟二：在體驗完成後，用一致方式邀請
- **選定服務完成的節點。**例如用餐結帳後、商品取貨後，或專案交付並完成確認後。先讓客人有足夠體驗，再提出邀請。
- **訂一個不看滿意度的邀請規則。**例如每筆完成的訂單都附同一張邀請卡，或對符合相同服務條件的客人發送相同訊息。檢查流程時，確認沒有用評分、客訴紀錄或員工印象排除不滿意的人。
- **把邀請放進既有接觸點。**在服務完成通知、感謝訊息或店內小卡加入評論入口，清楚寫明「自願」「真實感受」。寄送前預覽一次，確認沒有混入贈品、優惠或五星要求。
- **讓客人自行決定何時填寫。**不要站在旁邊看著操作，也不要要求出示評論截圖。完成後檢查員工話術，確認沒有把留評變成結帳或領取服務的條件。
邀請訊息怎麼寫？這些句子可以直接用
容易出問題的寫法：
「幫我們留五星好評，截圖給店員就送小禮物！」
問題同時包含指定五星、獎勵交換，以及要求證明。不要只刪掉「五星」兩字，獎勵交換仍然存在。
可照抄的訊息：
「謝謝你今天來到我們店裡。如果你願意，歡迎透過下方 Google 評論連結，分享這次的真實體驗。任何感受都歡迎，是否留言都不影響你的服務權益。謝謝你撥時間分享。」
實際發送時，在訊息下方貼上自己的商家評論連結即可。
適合放在小卡上的短版：
「你的體驗，值得被聽見。歡迎掃碼留下真實的 Google 評論，是否分享由你決定。」
文字可以有溫度，但別替客人決定感受。也不必要求塞入地名、服務項目或指定關鍵字，更不要替客人寫好整段評論。
常見錯誤：流程裡哪些細節要重做？
**把意見問卷當成評論分流器。**可以蒐集滿意度，但不要只在高分答案後顯示 Google 評論入口。若問卷附評論邀請，應對不同答案提供相同入口。
**把客服補救和改評綁在一起。**客人反映問題時，先依實際情況處理，不要說「刪掉負評才退款」，也不要以補償換取修改或移除評論。
**用員工獎金逼出五星。**若內部考核只看五星數量，現場容易出現指定評分、反覆催促或只挑熟客的行為。可以改為檢查邀請是否一致、連結是否有效，以及客訴是否確實處理。
常見問題
客人不會操作，可以幫他寫評論嗎？
可以說明怎麼開啟連結、找到撰寫入口，但內容、星等與是否送出應由客人自行決定。不要拿客人的手機代寫，也不要代登入帳號發表。
沒有購買，但有諮詢過，可以評論嗎？
評論不一定以成交為前提，重點是對方是否有真實的接觸或服務體驗。不要邀請毫無體驗的人幫忙衝數量，個別內容是否符合資格仍以官方最新說明為準。
客人沒留評論，可以再提醒嗎？
若有適合的既有聯繫管道，可以用不施壓的方式提醒，但不要反覆追問是否完成。實務上可將邀請放在一次服務完成通知中，讓客人自行決定。
收到負評，可以請客人修改嗎？
可以先回覆具體問題並提供處理方式，讓客人自行決定是否更新體驗。不要提供利益換取改評或刪評；若內容疑似違反政策，可使用平台的檢舉流程，但不保證會移除。
