社會變化

AI 替你比价,可能先替商家删掉「不能便宜的理由」

AI 替你比价,可能先替商家删掉「不能便宜的理由」

✍ 🔥 鄭批判 · 權力、平台與勞動2026-10-20

你对 AI 说:「周六晚上,帮我订四人餐厅,离地铁近,每人八百以内。」它交回订位确认,你连店家的首页都没打开。

方便。对消费者来说,这正是委托的意义。但对那间努力拍短视频、经营搜索排名的餐厅来说,客人还没进门,营销战场已经换了入口。

我倾向认为,AI 代理最值得警觉的能力,是替我们决定:哪些差异根本不必看。

这比「以后大家只会挑最便宜」更麻烦。价格至少明码标示;被省略的价值,连上场辩论的机会都没有。

一句「帮我处理」,藏着多少没说出口的条件

拿 AI 求职撒网的讨论当镜子:投得更快,不等于彼此更懂。把同样的逻辑搬到订位、比价,问题也跟着过来。

「找最划算的水电师傅。」划算是到场费低,还是愿意拍下漏水原因、讲清楚哪些零件不用换?「订适合长辈的餐厅。」适合是有电梯,还是服务员愿意等爷爷把话说完?

这些都能转成数据,但得先有人想到要问、有人负责记录,而且不能只靠商家自称。

如果代理手上只有价格、距离、星级,它拿这些比较很合理。麻烦出在:界面可能把「我只能比较这些」,呈现得像「这就是最适合你的」。

数据的缺席,就这样变成商家的落选。

商家可能多了一位不领薪水的采购主管

想象附近两家修车厂。一家保养报价比较低;另一家贵一些,会留下检修照片,也愿意追查反复出现的异响。

若代理只收到「找便宜保养」,选前者没有错。可当这种委托反复发生,后者就可能被迫把力气花在拆细报价、调整项目,让第一眼的数字更好看。

这里有个拉扯:消费者确实需要有人挡掉注水报价;专业工作者也需要空间,说明那些还没动手就无法确认的事。代理若把所有追问都当成交易摩擦,省掉的几分钟,可能正是专业判断发生的地方。

谁能定义比较字段,谁就开始介入工作怎么被定价。

营销的对象,开始包含那个替客人删选项的系统

对本地商家,这让 AI 搜索与推荐变得非常具体。写「服务用心」几乎无从比较;写清楚能否带轮椅入座、报价包含什么、取消怎么计费,才给代理可用的判断材料。

但信息清楚,不保证被推荐。推荐名额怎么分、付费能否影响排序、订单经过谁的系统,都会左右曝光。商家可能少买了一次点击,却多付了一笔成交抽成;也可能连客人为什么选自己都无从得知。

我在意的数字营销问题因此变了:除了让 AI 读懂服务,还得知道它把什么省略了。否则再漂亮的内容,也可能只被抽成一格价格。

周六下午,餐厅老板收到代理送来的订位:「四位,靠门口。」他看了一眼备注,回问:「有长辈吗?门口风大,里面比较舒服。」

画面转了一圈。代理正在判断,这句话需不需要打扰客人。