จะหาคีย์เวิร์ดสำหรับการตลาดท้องถิ่นได้อย่างไร? เริ่มจากคำถามของลูกค้า
คีย์เวิร์ดสำหรับการตลาดท้องถิ่นเริ่มหาได้จากสามเรื่อง ได้แก่ “คุณให้บริการอะไร ให้บริการในพื้นที่ใด และลูกค้าต้องการคุณในสถานการณ์แบบไหน” เริ่มจากรวบรวมคำถามที่ลูกค้าใช้จริง แล้วตรวจสอบว่าผลการค้นหาตรงกับบริการของคุณหรือไม่ ไม่จำเป็นต้องมุ่งหาคำที่มีปริมาณการค้นหาสูงที่สุดตั้งแต่แรก บทความนี้จะพาคุณจัดทำรายการคีย์เวิร์ด เลือกคำที่ควรทำก่อน และนำไปใช้ในเนื้อหาบนเว็บไซต์
ก่อนเริ่ม ต้องเตรียมอะไรบ้าง?
เปิดสเปรดชีตแล้วสร้างหกคอลัมน์ ได้แก่ “บริการ พื้นที่ ความต้องการ คีย์เวิร์ดที่เป็นตัวเลือก หลักฐานประกอบการตัดสินใจ หน้าที่เกี่ยวข้อง” เตรียมบันทึกการโทร ข้อความสอบถาม รีวิว และคำถามที่พบบ่อยในช่วงที่ผ่านมา เพื่อหาคำที่ลูกค้าใช้บอกความต้องการ
เมื่อรวบรวมข้อมูล ให้เก็บเฉพาะเนื้อหาของคำถาม และลบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ สิ่งที่คุณต้องการคือภาษาของลูกค้า ไม่ใช่การนำตัวตนของลูกค้าไปใส่ไว้ในเอกสารการตลาด
จะหาคีย์เวิร์ดสำหรับการตลาดท้องถิ่นทีละขั้นตอนได้อย่างไร?
ระบุบริการที่รับงานได้จริง ในคอลัมน์บริการของสเปรดชีต ให้เขียนบริการหลักสามถึงห้ารายการ เช่น ล้างแอร์ ตรวจสอบแอร์น้ำหยด และติดตั้งแอร์ เมื่อเสร็จแล้วให้ตรวจสอบทีละรายการว่า หากลูกค้าสอบถามวันนี้ คุณให้บริการได้หรือไม่ ลบรายการที่ยังรับงานไม่ได้ออกก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงการดึงผู้เข้าชมไปผิดทาง
เพิ่มพื้นที่ที่ให้บริการจริง กรอกเขตการปกครอง ย่านการค้า หรือจุดสังเกตที่ลูกค้าคุ้นเคยลงในคอลัมน์พื้นที่ เช่น ป่านเฉียว หรือบริเวณรอบสถานีซินผู่ ตรวจสอบที่อยู่และขอบเขตบริการถึงบ้านกับเว็บไซต์และข้อมูลธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเขียนตรงกัน บริการถึงบ้านที่ไม่มีหน้าร้านก็ควรแยกพื้นที่ให้บริการออกจากที่อยู่ประกอบธุรกิจให้ชัดเจนเช่นกัน
หาคำที่สื่อถึงความต้องการจากบันทึกการสอบถาม ย้อนดูข้อความ บันทึกการโทร และรีวิว แล้วจดคำถาม เช่น “นัดวันหยุดสุดสัปดาห์ได้ไหม” “คิดค่าบริการอย่างไร” หรือ “มีคลาสที่เหมาะกับผู้เริ่มต้นไหม” จัดคำถามเหล่านี้เป็นสี่กลุ่ม ได้แก่ ราคา ช่วงเวลา กลุ่มผู้ใช้บริการ และปัญหา เมื่อเสร็จแล้วให้ตรวจสอบว่าความต้องการแต่ละข้อมีคำถามจริงรองรับ หรือทำเครื่องหมายไว้ก่อนว่าเป็นข้อสันนิษฐานที่รอตรวจสอบ
ผสมเป็นวลีค้นหาที่เป็นธรรมชาติ ในคอลัมน์คีย์เวิร์ดที่เป็นตัวเลือก ให้ผสมคำในรูปแบบ “พื้นที่＋บริการ” และ “พื้นที่＋บริการ＋ความต้องการ” เช่น “ล้างแอร์ป่านเฉียว” และ “ค่าล้างแอร์ป่านเฉียว” เริ่มจากสิบถึงยี่สิบคำก็เพียงพอ อ่านทวนเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นถ้อยคำที่ลูกค้าน่าจะพิมพ์ ไม่จำเป็นต้องยัดคำขยายทั้งหมดไว้ในวลีเดียว
ตรวจสอบเจตนาการค้นหาในหน้าผลการค้นหา ป้อนคีย์เวิร์ดที่เป็นตัวเลือกลงในเครื่องมือค้นหาทีละคำ แล้วสังเกตว่ามีรายชื่อธุรกิจบนแผนที่ หน้าบริการ บทความสอนวิธีทำ และคำแนะนำการค้นหาที่นำมาใช้ได้หรือไม่ หากคุณต้องการรับการจอง แต่ผลลัพธ์ส่วนใหญ่กลับเป็นบทความสอนซ่อมด้วยตัวเอง คำนั้นอาจเหมาะกับการเขียนบทความสอนมากกว่า จดวันที่สังเกตและประเภทของผลลัพธ์ไว้ ผลการค้นหาได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง หน้าผลลัพธ์ที่เห็นเพียงครั้งเดียวจึงไม่อาจเป็นตัวแทนของทุกคนได้
เลือกสามถึงห้าคำ แล้วจับคู่กับหน้าที่มีอยู่ กลับไปที่สเปรดชีต ให้ความสำคัญกับคำที่ตรงกับบริการ อยู่ในพื้นที่ที่รับงานได้ และมีความต้องการชัดเจน แล้วกรอกหน้าบริการหรือบทความที่เกี่ยวข้อง คำใกล้เคียงกันที่ตอบความต้องการเดียวกันสามารถอยู่ในหน้าเดียวกันได้ เมื่อเสร็จแล้วให้ตรวจสอบว่าทุกคำมีเนื้อหารองรับ และหน้านั้นตอบเรื่องพื้นที่ให้บริการ วิธีคิดค่าบริการ และวิธีจองได้
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม: ผู้ให้บริการล้างแอร์เขียนอย่างไรได้บ้าง?
ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์สมมติเพื่อแสดงวิธีจัดข้อมูล ไม่ใช่กรณีผลลัพธ์จากธุรกิจจริง สมมติว่าคุณให้บริการล้างแอร์ถึงบ้านในป่านเฉียว และลูกค้ามักถามเรื่องราคากับการจองวันหยุดสุดสัปดาห์ คุณสามารถกรอกได้ดังนี้:
| คีย์เวิร์ดที่เป็นตัวเลือก | ลูกค้าอยากรู้อะไร | เหมาะจะใส่ไว้ที่ไหน |
|---|---|---|
| ล้างแอร์ป่านเฉียว | ใครให้บริการถึงบ้านได้บ้าง | หัวข้อหลักของหน้าบริการ |
| ค่าล้างแอร์ป่านเฉียว | คิดราคาอย่างไร มีค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่ | ส่วนอธิบายค่าบริการ |
| ล้างแอร์ป่านเฉียววันหยุดสุดสัปดาห์ | นัดในวันหยุดได้หรือไม่ | ส่วนอธิบายการจอง |
ประโยคเดิม: “ทีมงานมืออาชีพ คุณภาพเป็นอันดับหนึ่ง ยินดีรับการสอบถาม”
อาจเปลี่ยนเป็น: “ให้บริการล้างแอร์ถึงบ้านในพื้นที่ป่านเฉียว เมื่อจอง กรุณาแจ้งประเภทแอร์ จำนวนเครื่อง และช่วงเวลาที่ต้องการ เราจะตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ แจ้งราคา และวันที่สามารถนัดหมายได้ก่อน”
หากให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์จริง ค่อยเพิ่มว่า: “จองวันหยุดสุดสัปดาห์ได้ กรุณาสอบถามช่วงเวลาที่ว่างล่วงหน้า” อย่าเขียนคำสัญญาที่ทำไม่ได้เพียงเพื่อให้ตรงกับคีย์เวิร์ด
เมื่อนำคีย์เวิร์ดขึ้นเว็บไซต์แล้ว จะตรวจสอบอย่างไรว่าได้ผล?
เริ่มจากตรวจสอบชื่อหน้า หัวข้อหลัก และข้อความช่วงต้น ว่าระบุพื้นที่และบริการชัดเจนหรือไม่ จากนั้นเติมเงื่อนไขราคา ขั้นตอนการให้บริการ และช่องทางติดต่อให้ครบ คีย์เวิร์ดคือป้ายที่ช่วยให้ผู้อ่านรู้ว่าเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร ไม่ใช่รหัสลับผ่านด่านที่ต้องใส่ซ้ำจนเต็ม
หากใช้ Google Search Console อยู่แล้ว คุณสามารถดูคำค้นหาที่ทำให้เว็บไซต์ได้รับการแสดงผลและคลิก แล้วเทียบกับรายการเดิมได้ ส่วนฟังก์ชันและตำแหน่งการใช้งานให้ยึดคำอธิบายล่าสุดจากทางการเป็นหลัก พร้อมกันนั้น ให้บันทึกการสอบถามที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจริง การจอง และความต้องการที่ลูกค้ากล่าวถึง แล้วค่อยปรับหลังสะสมข้อมูลไปสักระยะ หากคลิกเพิ่มขึ้นแต่ไม่มีการสอบถามที่ตรงกับบริการ ควรตรวจสอบก่อนว่าเนื้อหาดึงดูดความต้องการผิดประเภทหรือไม่
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง?
- เลือกแต่คำกว้าง ๆ “กาแฟ” และ “ออกแบบ” มีขอบเขตกว้างเกินไป ให้เพิ่มพื้นที่ บริการ หรือสถานการณ์การใช้งานก่อน
- ใส่ชื่อพื้นที่ที่ไม่ได้ให้บริการจนเต็ม ต่อให้มีชื่อพื้นที่มากเพียงใด ก็ไม่อาจทดแทนความสามารถในการให้บริการจริงได้ ให้ยึดพื้นที่ที่รับงานได้เป็นหลัก
- สร้างหน้าแยกให้คำใกล้เคียงทุกคำ หาก “ทำความสะอาดแอร์ป่านเฉียว” และ “ล้างแอร์ป่านเฉียว” ตอบความต้องการเดียวกัน ก็สามารถรวมเป็นหน้าบริการที่ครบถ้วนก่อนได้
- ใช้คำแนะนำการค้นหาเป็นหลักฐานยืนยันปริมาณความต้องการ คำแนะนำเหล่านี้ช่วยให้ได้แนวคิดในการเลือกคำ แต่ไม่สามารถใช้เพียงอย่างเดียวเพื่อตัดสินขนาดตลาดหรือโอกาสปิดการขายได้
คำถามที่พบบ่อย
จำเป็นต้องซื้อเครื่องมือคีย์เวิร์ดไหม?
ไม่จำเป็นเสมอไป เริ่มจากคำถามของลูกค้า ผลการค้นหา และข้อมูลเว็บไซต์ที่มีอยู่ ก็สร้างรายการฉบับแรกได้แล้ว เมื่อมีคีย์เวิร์ดที่เป็นตัวเลือกจำนวนมากและต้องเปรียบเทียบหรือติดตาม ค่อยพิจารณาเครื่องมือ
คำที่มีปริมาณการค้นหาต่ำมาก ยังควรทำไหม?
หากคำนั้นตรงกับความต้องการที่ชัดเจน และคุณรับงานได้ ก็ควรเก็บไว้ ปริมาณที่เครื่องมือแสดงใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้เท่านั้น ยังต้องดูการสอบถามจริงและคุณภาพของการปิดการขายด้วย
ถ้าให้บริการหลายพื้นที่ ต้องเขียนแยกพื้นที่ละหน้าไหม?
ให้พิจารณาก่อนว่าแต่ละพื้นที่มีข้อมูลที่แตกต่างและเป็นประโยชน์หรือไม่ เช่น เงื่อนไขการให้บริการถึงบ้าน ช่วงเวลา หรือวิธีเดินทาง หากเพียงเปลี่ยนชื่อพื้นที่ ใช้หน้าเดียวระบุพื้นที่ให้บริการให้ชัดเจนก่อนก็เพียงพอ
เมื่อหาคีย์เวิร์ดได้แล้ว จะติดอันดับต้น ๆ เลยไหม?
รับประกันไม่ได้ คีย์เวิร์ดช่วยให้คุณตรงกับความต้องการมากขึ้น แต่อันดับยังขึ้นอยู่กับเนื้อหา การแข่งขัน และปัจจัยอื่น ๆ ให้ตั้งเป้าหมายก่อนว่าจะช่วยให้ลูกค้าที่เหมาะสมเข้าใจบริการและติดต่อสอบถามได้สำเร็จ
