ตั้งค่า Google Business Profile อย่างไรให้ครบถ้วน? คู่มือตรวจสอบทีละขั้นตอน
การตั้งค่า Google Business Profile ให้ครบถ้วน มีหัวใจสำคัญคือการระบุชื่อธุรกิจ หมวดหมู่ ที่อยู่หรือพื้นที่ให้บริการ เวลาทำการ และช่องทางติดต่อให้ถูกต้อง จากนั้นเพิ่มรูปภาพ รายละเอียดบริการ และยืนยันธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ ความครบถ้วนไม่ได้หมายถึงการฝืนกรอกทุกช่อง แต่คือการทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณให้บริการอะไร ให้บริการที่ไหน และติดต่อได้เมื่อไร บทความนี้จะพาคุณตั้งค่าทีละรายการ แล้วตรวจสอบอีกครั้งจากมุมมองของลูกค้า
ก่อนเริ่ม ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง?
เริ่มจากรวบรวมชื่อธุรกิจที่ใช้จริง บริการหลัก หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ เวลาทำการ รวมถึงรูปหน้าร้าน พื้นที่ทำงาน หรือรูปการให้บริการ ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ควรตรงกับเว็บไซต์ทางการและข้อมูลสาธารณะอื่น ๆ หากที่อยู่มีชั้นหรือเลขห้อง ก็ควรระบุให้ชัดเจนด้วย
จากนั้นค้นหาชื่อและที่อยู่ของธุรกิจตนเอง เพื่อตรวจสอบว่ามีโปรไฟล์อยู่แล้วหรือไม่ และหลีกเลี่ยงการสร้างซ้ำ Google Business Profile มีไว้สำหรับธุรกิจที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์และมีการพบปะกับลูกค้าโดยตรงเป็นหลัก แบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวไม่ควรคิดว่าสร้างโปรไฟล์ได้เพียงเพราะมีเว็บไซต์ ให้ยึดคำอธิบายล่าสุดอย่างเป็นทางการเป็นหลักในการพิจารณาคุณสมบัติ
เจ็ดขั้นตอนในการตั้งค่า Google Business Profile
โดยทั่วไป ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถทำได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้จัดการ แล้วเปิดหน้าจัดการธุรกิจผ่าน Google Search หรือ Maps ชื่อปุ่ม ช่องข้อมูลที่ใช้งานได้ และวิธียืนยันอาจมีการเปลี่ยนแปลง ให้ยึดคำอธิบายล่าสุดอย่างเป็นทางการเป็นหลัก
อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ที่มีอยู่ก่อน หรือเพิ่มธุรกิจใหม่ ค้นหาชื่อและที่อยู่ใน Google Maps หากพบร้านของตนเอง ให้ดำเนินการผ่านช่องทางขอจัดการหรือขอสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ หากไม่มีจึงค่อยเพิ่มใหม่ เมื่อเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบว่าหน้าจัดการแสดงร้านที่ถูกต้อง เพื่อหลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจอื่นที่มีชื่อเหมือนกัน
กรอกชื่อจริงและหมวดหมู่หลัก ในข้อมูลธุรกิจของส่วน “แก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ” ให้ใช้ชื่อที่ปรากฏบนป้ายและใช้สื่อสารกับบุคคลภายนอกตามปกติ เลือกหมวดหมู่หลักที่ตรงกับธุรกิจหลักมากที่สุด ส่วนหมวดหมู่อื่นให้เพิ่มเฉพาะธุรกิจที่ดำเนินการจริง เมื่อเสร็จแล้ว ให้อ่านทบทวนอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ยัดชื่อพื้นที่หรือคีย์เวิร์ดบริการลงไปเพื่อเพิ่มการมองเห็น
ตั้งค่าที่อยู่หรือพื้นที่ให้บริการ กรอกช่องข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ตามวิธีให้บริการลูกค้าจริง เปิดเผยที่อยู่ตามกฎเฉพาะเมื่อมีลูกค้ามารับบริการที่ร้านได้ ธุรกิจที่ให้บริการถึงบ้านเท่านั้นและไม่รับลูกค้าที่ที่อยู่ของตน ควรซ่อนที่อยู่และตั้งค่าพื้นที่ให้บริการตามกฎ เมื่อเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบหมุดบนแผนที่ ชั้น เลขห้อง หรือพื้นที่ให้บริการว่าถูกต้องหรือไม่
กรอกหมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และเวลาทำการให้ครบถ้วน ในช่องข้อมูลติดต่อและเวลาทำการ ให้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่มีผู้รับสาย เว็บไซต์ที่ถูกต้อง และช่วงเวลาที่ให้บริการลูกค้าจริง หากมีพักกลางวัน ให้แยกกรอกเป็นช่วงเวลา เมื่อเสร็จแล้ว ให้ลองโทรและเปิดเว็บไซต์ด้วยตนเอง พร้อมตรวจสอบวันทำการ วันหยุดประจำ และเวลาทำการพิเศษ
เขียนคำแนะนำธุรกิจ บริการ และข้อมูลราคาให้ชัดเจน ในคำอธิบายธุรกิจ ให้ระบุกลุ่มลูกค้าที่ให้บริการ รายการบริการหลัก และวิธีจอง หากหน้าจัดการมีช่องบริการ เมนู หรือการจอง ให้เพิ่มเนื้อหาที่สอดคล้องกัน หลังบันทึก ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลยังใช้ได้อยู่ หากราคามีเงื่อนไขหรือข้อจำกัด ต้องระบุให้ชัดเจน ส่วนช่องที่ไม่เกี่ยวข้องไม่จำเป็นต้องฝืนกรอก
อัปโหลดรูปภาพที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ ในส่วนจัดการรูปภาพ ให้เพิ่มรูปหน้าร้าน ทางเข้า พื้นที่ สินค้า หรือบริการที่ชัดเจน และอาจเพิ่มโลโก้ด้วย หลังอัปโหลด ให้ตรวจสอบว่าภาพเบลอหรือวางผิดทิศทางหรือไม่ และยืนยันว่าภาพตรงกับสภาพปัจจุบัน ผู้ให้บริการถึงบ้านสามารถใช้รูปเครื่องมือ ขั้นตอนการทำงาน และผลงานที่ได้รับความยินยอมแล้วได้
ยืนยันตามคำแนะนำบนหน้าจอ แล้วตรวจสอบผลที่แสดงต่อสาธารณะ ส่งข้อมูลเพื่อยืนยันตามคำแนะนำในหน้าจัดการ โดยใช้วิธีที่ระบบมีให้ อย่าคิดว่าทุกธุรกิจจะเลือกวิธีได้อย่างอิสระ เมื่อเสร็จแล้ว ให้ใช้บัญชีอื่นที่ไม่ได้จัดการธุรกิจนี้ตรวจดูผลใน Search และ Maps หากเนื้อหายังไม่อัปเดต ให้ตรวจสอบก่อนว่ายังอยู่ระหว่างรอการตรวจสอบหรือการยืนยันหรือไม่
เขียนคำอธิบายธุรกิจอย่างไรได้บ้าง?
ต่อไปนี้คือตัวอย่างสมมติของสตูดิโอให้บริการทำความสะอาดถึงบ้าน เพื่อแสดงวิธีเปลี่ยนข้อความโฆษณาที่คลุมเครือให้เป็นข้อมูลที่ลูกค้าใช้ประโยชน์ได้ ส่วนหมวดหมู่จริง ให้เลือกจากตัวเลือกที่มีในหน้าจัดการ
ก่อนปรับแก้: “บริการทำความสะอาดไทเปที่ใคร ๆ ก็แนะนำเป็นอันดับหนึ่ง! มืออาชีพที่สุด คุ้มค่าที่สุด ทำความสะอาดได้ทุกอย่าง!”
หลังปรับแก้: “ให้บริการทำความสะอาดที่พักอาศัยเป็นประจำและทำความสะอาดก่อนหรือหลังย้ายบ้านในนครไทเป โดยต้องนัดหมายล่วงหน้า บริการครอบคลุมการทำความสะอาดห้องครัว ห้องน้ำ และจัดระเบียบพื้นที่ทั่วไปภายในบ้าน กรุณาแจ้งขนาดพื้นที่เป็นหน่วยผิง ส่งรูปพื้นที่ และวันที่ต้องการล่วงหน้า เพื่อยืนยันรายการบริการและเสนอราคา”
คำอธิบายนี้ตอบคำถามเรื่องพื้นที่ให้บริการ รายการบริการ และวิธีสอบถามราคา หากที่อยู่ของสตูดิโอไม่รับลูกค้า ก็ไม่ควรใช้ที่อยู่พักอาศัยเป็นหน้าร้านที่ลูกค้าเดินทางมาได้ ส่วนพื้นที่ให้บริการก็ควรระบุเฉพาะพื้นที่ที่รับงานได้จริง
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยอะไรบ้างที่ทำให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน?
- ใส่คีย์เวิร์ดเต็มชื่อ: การเพิ่มคำว่า “แนะนำในไถจง ราคาถูก อันดับหนึ่ง” ลงในชื่อ อาจละเมิดหลักเกณฑ์การตั้งชื่อ โปรดใช้ชื่อธุรกิจจริง และใส่จุดเด่นของบริการในช่องที่เหมาะสม
- เปิดเผยที่อยู่ที่รับลูกค้าไม่ได้: ลูกค้าอาจเดินทางตามแผนที่มาแล้วเพิ่งพบว่าไม่มีหน้าร้าน ทำให้เสียเที่ยวได้ง่าย ควรตั้งค่าที่อยู่และพื้นที่ให้บริการตามรูปแบบการดำเนินงานจริง
- กรอกเฉพาะเวลาทำการปกติ: วันหยุดนักขัตฤกษ์ การหยุดชั่วคราว หรือการขยายเวลาทำการช่วงวันหยุดยาว ก็ต้องอัปเดตเวลาทำการพิเศษด้วย อย่าอาศัยเพียงโพสต์แจ้งเตือน
- มีรูปภาพแต่หาทางเข้าไม่เจอ: แม้รูปสินค้าจะสวย ลูกค้าก็อาจยังไม่รู้ว่าจะเข้าร้านอย่างไร สามารถเพิ่มรูปมุมมองจากถนน เลขที่อาคาร และทางเข้าได้
- ยืนยันเสร็จแล้วก็ไม่กลับมาตรวจดูอีก: หมายเลขโทรศัพท์ บริการ และลิงก์จองอาจล้าสมัยได้ ทุกครั้งที่ปรับข้อมูลการดำเนินงาน ควรอัปเดตโปรไฟล์และตรวจดูผลที่แสดงต่อสาธารณะไปด้วย
คำถามที่พบบ่อย
ไม่มีหน้าร้านจริง ก็สร้างได้หรือไม่?
หากคุณเดินทางไปให้บริการ ณ สถานที่ของลูกค้า เช่น ทำความสะอาดถึงบ้านหรือซ่อมแซม ก็อาจมีคุณสมบัติเป็นธุรกิจที่ให้บริการตามพื้นที่ บริการที่เป็นออนไลน์เพียงอย่างเดียวอาจไม่เข้าเกณฑ์ ควรตรวจสอบตามหลักเกณฑ์คุณสมบัติล่าสุดอย่างเป็นทางการ และอย่ากรอกที่อยู่สมมติเพียงเพื่อสร้างโปรไฟล์
กรอกข้อมูลครบแล้ว ทำไมยังไม่แสดงต่อสาธารณะ?
อาจยังรอการยืนยัน การตรวจสอบเนื้อหา หรือมีปัญหาที่ต้องแก้ไขตามข้อความแจ้งในหน้าจัดการ ให้กลับไปตรวจสอบสถานะในหน้าจัดการก่อน แล้วเพิ่มข้อมูลตามที่ร้องขอ ระยะเวลาดำเนินการและวิธียืนยันให้ยึดคำอธิบายล่าสุดอย่างเป็นทางการเป็นหลัก
ตั้งค่าครบถ้วนแล้ว จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหาหรือไม่?
รับประกันไม่ได้ ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจธุรกิจ แต่การจัดอันดับการค้นหาในพื้นที่ยังเกี่ยวข้องกับปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความเป็นที่รู้จัก จึงไม่มีการรับประกันว่ากรอกครบแล้วจะได้อันดับต้น ๆ แน่นอน
ต้องตรวจสอบบ่อยแค่ไหน?
อาจกำหนดให้ตรวจสอบพื้นฐานเดือนละครั้ง เพื่อยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ URL รูปภาพ และเวลาทำการยังถูกต้อง หากย้ายสถานที่ ปรับราคา เปลี่ยนบริการ หรือมีวันหยุดยาว ควรอัปเดตทันที โดยไม่ต้องรอถึงวันตรวจสอบที่กำหนดไว้
