路地の角にあるカーテン店を想像してほしい。店主の女性がAIツールを開き、「温かみのある販促コピーを書いて」と入力する。
数秒後、画面にこんな言葉が現れる。「一枚のカーテンの優しさで、わが家の幸せを包み込む。」
きれいだ。隣のソファ店でも使えるし、上の階のインテリアデザイン事務所でも使える。「一枚のカーテン」を「一杯」に変えれば、朝食店の明日の投稿もできあがる。
少し胸が痛む。彼女は商売を少しでもよくしたくて、お金を払ってツールを買った。それなのに、最初に手に入ったのは誰にでも言える言葉だった。
ツールが文章上手になるほど、あなたは誰かに似てしまうかもしれない
AIツールの人気や収益ランキングといった話題を見ると、どれを買うのが一番お得なのかと聞きたくなる。中小企業の予算は限られている。遠回りを減らしたい気持ちは、よくわかる。
でも私は、その第一歩をもう少し手前に置きたい。まず、自分が確かにできて、お客さんも気にかけていることを一つ見つける。それからAIに表現を手伝ってもらう。
ずいぶん遅いやり方に聞こえる。ほかの人はもう自動投稿しているのに、私たちはまだ店に腰を据えて質問しているのか？
なぜなら、「コンテンツの量が足りない」と「誰に向いている店なのかが伝わらない」では、必要な解決策が違うからだ。後者を解決しないままでは、AIは曖昧な自己紹介を、さらに分厚い束にして印刷するだけになる。
お客さんが探しているのは、あなたの肩書きとは限らない
たとえば、誰かがAIにこう尋ねたとする。「賃貸の部屋で午後の西日がきつく、壁に穴は開けられません。予算も限られています。どんなカーテンの取り付け方がありますか？」
店のページに「プロの施工、品質第一、心を込めたサービス」としか書かれていなければ、読んでもこの要望に対応できるのかはわからない。「窓枠の写真をもとに、穴を開けない取り付け方法を事前に検討できます。一部の窓には対応できません。遮光生地のサンプルを比較できます」と書かれていれば、少なくとも判断の手がかりが残る。
だからといって、明確に書けば必ずAIに推薦されるわけではない。見つけてもらえるかどうかには、ページにアクセスできるか、情報が更新されているか、検索サービスごとの処理方法なども関わってくる。
でも、この二つの紹介文を目の前に並べたとき、どちらがお客さんの質問への回答に使いやすいだろうか。その違いは、実感できるはずだ。
デジタルマーケティングに携わる人は、露出についてよく知っている。AIによる検索や推薦の場面で、私がより気にかけているのは、露出したあと、あなたの力をその要望につなげられるだけの具体的な情報があるかどうかだ。
最初にAIへ任せる仕事は、小さくていい
一年分のコンテンツ配信スケジュールを急いで決める必要はない。直近の数件の成約前のやり取りを取り出し、名前や電話番号などの個人情報を伏せて、お客さんが繰り返し心配していることをAIに整理してもらう。そのうえで、実際にサービスを提供する人が確認する。
工事で汚れるのが心配なのか。見積もりに追加料金が発生するのが心配なのか。それとも、休みを取って一日待ったのに、職人が来ないのが心配なのか。
次に、自分が答えられる不安を一つ選び、その答えをサービスページに書き加える。どう対応するのか、どんな条件が必要なのか、どんな場合にはできないのか。これが、最初に取り組める小さな仕事になる。
制約を書いたら、受注が何件か減るのではないかとためらう人もいるだろう。その可能性はある。小さな店にとっては、一件一件が大切だ。その葛藤は切実なものだ。でも、もともとうまく対応できない要望に、店主の午後が丸ごと費やされてしまうこともある。
あのカーテン店に戻ろう。店主の女性は、AIが整理した質問を見て、ふと笑った。「みんなが一番心配していたのは、家じゅう全部やり直すように言われることだったのね。窓一つ分だけ替えることも、よくあるのに。」
彼女は「一枚のカーテンの優しさで、わが家の幸せを包み込む」を消し、ゆっくりと打ち込んだ。「窓一つ分だけ替えたい方も、写真を持ってご相談にいらしてください。」