「AIの偽写真のせいで改修費を払う羽目に」といったニュースを見ると、私が考えるのは生成画像がどれほど本物そっくりかではなく、お店にもっと身近な別の問題だ。ネット上のどのお店もきれいで、プロらしく、サービスが行き届いているなら、ChatGPTはいったい何を根拠にあなたを選ぶのだろう？
私は、少し興ざめする答えに傾いている。推薦されたいなら、まず自分がどんな人に向いていないかをはっきり書くこと。
これは、選ばれることを保証する秘密の指示などではない。私の理屈は素朴だ。推薦が解決すべきなのはニーズとのマッチングであり、「私たちは何でもできます」では、マッチングの手がかりがほとんど得られない。
「地元で一番の選択肢」は、いったい何を選んでいるのか？
誰かがこう尋ねたとする。「母は膝が悪くて、日曜日に板橋で食事をしたいです。6人で、階段を上らずに済んで、会話がはっきり聞こえるところがいいです。」
レストランAの公式サイトにはこうある。最高級のおいしさ、温かみのある空間、会食に最適。
レストランBにはこうある。入口に段差が1か所あり、可搬式スロープを用意できます。トイレは2階にあります。日曜日のランチタイムはにぎやかですが、午後2時以降は比較的静かです。6人用のテーブルは予約が必要です。
Bのほうが完璧ではないように見える。けれど、このニーズに対しては、照合にも除外にも使える条件を提供している。Aが提供しているのは形容詞だけだ。形容詞は頑張っているが、膝は納得してくれない。
これだけで、ChatGPTが必ずBを推薦すると断言はできない。情報が見つかるか、信頼できるか、回答にどの情報源が使われるかによっても結果は変わる。それでもBは少なくとも、推薦に検証できる理由を与えている。
見つけてもらうことと、推薦してもらうことは、別々の技術的な課題だ。
マーケティングは客離れを恐れるが、マッチングには除外が必要
従来の宣伝文には、よくある不安がつきまとう。制限をたくさん書くと、お客さんが逃げてしまう。
その心配はもっともだ。写真家が「当日納品はお受けしません」と公表すれば、確かに問い合わせが1件減るかもしれない。エアコン業者が「高層階の外壁への吊り下げ設置はお受けしません」と書けば、対象となる客層も狭まる。
だが、ニーズが「明日、写真を使いたい」や「室外機が12階の外壁にある」になれば、そうした制限こそが重要な情報になる。隠して得られるのは、双方が20分を無駄にした挙げ句、結局は成約できないという結果だけかもしれない。
ここにはせめぎ合いがある。露出を増やすには入口をできるだけ広くしたいが、推薦にはできるだけ的確な条件がほしい。検索流入の論理をそのままAIの推薦に持ち込むと、「より多くの人に見てもらうこと」を「より多くの相性のよい人が訪ねてくること」と取り違えやすい。
だから私は、まずサービスページを直す。「最高」「おすすめ」「専門家」を急いで詰め込むのではなく、対応地域、予約方法、納品までの時間、料金に含まれるもの、そして他の業者への紹介が必要な案件を書く。人の専門性を具体的な条件に変えてこそ、マッチングに使えるものが生まれる。
構造化データを開眼供養の儀式にしない
形式やマークアップ、あるいは「AIが好んで読む」とうたう記事に期待を託す人もいる。情報を整理することは役に立つ。だが、形式を推薦の保証だと思うのは、LANケーブルを交換して売上が自動的に倍増することを期待するようなものだ。
本当に厄介なのは、情報同士が食い違うことだ。公式サイトには日曜営業とあるのに、ほかのページには定休日とある。サービスページには台湾全域への出張対応とあるのに、予約の段階で初めて台北しか受け付けないと言われる。たとえ見つけてもらえても、こうした矛盾があると推薦の理由は揺らいでしまう。
しかも、明確に書かれていることは、仕事の質がよいことと同じではない。架空の事例も、見栄えのよい偽写真も、期限切れの約束も、整った文章に包むことができる。検証できる実績、明確な日付、具体的なサービス記録のほうが、「信頼できます」という一言をいくら重ねるよりも、検討する価値がある。
夜10時、ある水道・電気工事の職人が、トップページの「あらゆる難題に、必ず応えます」を削除し、こう書き換えた。「古い家の水漏れは、まず写真を見て判断できます。共用配管が関係する場合は、管理委員会の協力が必要です。今夜は現場に伺えません。」
この文章からは、英雄らしさが少し薄れた。スマホの向こうの人は読み終えると、写真を3枚送ってきて、こう付け加えた。「管理委員会の人が明日の朝9時にいるんですが、その時間に来られますか？」