AIが仕事に与える衝撃についての議論を見るたび、私は別の労災を思い浮かべる。店主がお金を払ってAIに広告文を書かせ、さらにお金を払って広告を出し、最後はお客さんに、この店はいったい何をしてくれるのか自分で推理させる。生産ラインは丸ごと自動化されたのに、困惑だけは手作業のままだ。
私は、ちょっと興ざめするような予算の使い方を支持している。小規模企業が最初に使うマーケティングのお金は、まず誤解を減らすことに回してもいい。露出を増やすのは、そのあとでいい。
飲食店を開くのに、まず住所表示を研究するような話に聞こえる。隣の店はもう鍋を振る姿をライブ配信しているのに、こちらはまだ住所を確認している。でも、広告で集めたのが、メニューを見つけられず、サービスの対応範囲もわからない人たちなら、露出を増やすことは、同じ疑問符を一万回コピーするだけかもしれない。
買っているのはアクセス？ それとも問い合わせ対応の残業？
あるエアコンクリーニング店に、毎月3万元のマーケティング予算があるとしよう。投稿には「プロの技術で丁寧に、お手頃価格」と書かれ、写真は店主が親指を立てているもの。対応エリアは半年前のストーリーズに埋もれている。天井埋め込みダクト式を洗えるか聞くにはDM。週末に来てもらえるか聞くにも、またDM。これはミステリアスなブランドではない。問い合わせ対応版の脱出ゲームだ。
誰かがAIに「近くで、週末に天井埋め込みダクト式エアコンを洗浄してくれて、料金の説明もあるお店を探して」と頼んだら、AIには比較できる手がかりが必要になる。あなたの「心を込めたサービス」は感動的だが、隣の朝食屋さんだって心を込めている。それでは誰がエアコンを分解できるか判断できない。
情報を明確に書いても、AIに推薦される保証はない。けれど、情報がなければ、判断の根拠が一つ減る。 ツールによって情報の取得方法も異なる。ウェブサイトを整理することを、推薦を召喚する魔法陣だと思わないでほしい。
3万元で、まずは少しの「推理しなくていい」を買う
この店の情報が本当にそこまで散らかっているなら、私なら1万元をサービスページ、料金条件、対応エリア、実際の事例の整理に、1万2千元を利用意向の強い検索への広告配信に、5千元をよくある疑問に答えるコンテンツ制作に、3千元を問い合わせと成約の追跡に回してみる。これは状況を想定した試算であって、古錐が啓示した宇宙の黄金比ではない。
最初のお金で買うのは、見栄えのいい公式サイトではない。人にも機械にも、何ができて、何ができず、料金をどう計算するのかを読み取ってもらえる可能性だ。事例も、ピカピカの作業完了写真だけを載せず、機種、もともとの問題、作業上の制約を添えてほしい。AIは形容詞に困っていないし、お客さんも「最上級のおもてなし」には困っていない。みんなに足りないのは、「うちのこの一台は、結局どの種類なのか」だ。
広告に回すお金は、需要を確かめるために使う。どんな疑問が有効な問い合わせにつながったのか。どのサービスはクリックが多いのに成約しないのか。リーチ数ばかり見つめないでほしい。その数字はスクリーンショットを撮って株主にいい報告をするにはぴったりだが、株主が配偶者なら、月末にはやっぱり「お金は？」と聞かれる。
もちろん、店舗情報がすでに充実していて、受注の流れもスムーズで、あとは近所の人に存在を知ってもらうだけなら、露出への追加投資はまったく合理的だ。逆に、職人の予定がすでに埋まっているなら、アクセスを買い続けるのは、「申し訳ありません、今は予約をお取りできません」と言う練習の機会を、お金を払って集めているのかもしれない。
私がより気にしているのは、予算をつまずいている箇所に合わせて動かせるかどうかであって、毎月決まったプラットフォームにお供えをすることではない。AIコンテンツが安くなったからといって、どの小さなお店も記事をさらに300本抱える必要があるわけではない。
夜11時、店主のもとにまた一言届いた。「エアコンクリーニングはいくらですか？」いつもの返信を貼り付けようとして、彼は少し手を止め、サービスページに料金条件を書き足した。スマートフォンの横にある、来月の広告費増額の申込書には、まだサインがない。