ฉันอยากหยิบหัวข้อ “การลืมได้ก็เป็นความสามารถอย่างหนึ่ง” มามองการดูแลโซเชียลจากอีกมุมหนึ่ง: บางโพสต์ คนลืมไปก็ไม่เป็นไร แต่รายละเอียดบริการบางอย่าง หากหายไปพร้อมกับสตอรี่ทุกครั้ง โอกาสที่จะมีคนค้นเจอก็อาจระเหยหายไปด้วย
ฉันเอนเอียงไปทางมุมมองที่ชวนหมดสนุกอยู่สักหน่อย: สิ่งที่ควรเก็บไว้บนโซเชียลมากที่สุด อาจเป็นเนื้อหาที่ไม่ค่อยน่ากดไลก์เหล่านั้น
อย่าง “หน้าร้านมีบันไดสองขั้น ถ้าเข็นรถเข็นเด็กมา โทรหาเราก่อนได้ เราจะออกมาช่วย” ไม่มีคำคม ไม่มีฟิลเตอร์ แถมยังหาเพลงประกอบยากด้วยซ้ำ แต่มันอาจใกล้เคียงกับสิ่งที่ใครบางคนต้องการค้นหาจริง ๆ มากกว่าภาพลาเต้สวย ๆ ร้อยภาพ
การตกหลุมรักคุณ กับการเลือกคุณ เป็นคนละเรื่องกัน
ลองนึกถึงร้านกาแฟสองร้าน
โซเชียลของร้าน ก เหมือนนิตยสารอิสระเล่มหนึ่ง: แสงย้อน ภาพฟิล์ม จักรวาลเล็ก ๆ บนฟองนม ทุกโพสต์ชวนให้กดบันทึก ส่วนพาสุนัขมาได้ไหม ปลั๊กอยู่ตรงไหน วันอังคารเปิดหรือเปล่า ต้องส่งข้อความส่วนตัวไปถาม
รูปของร้าน ข ธรรมดา แต่มีโพสต์ปักหมุดไว้ว่า: “หากพาสุนัขมา กรุณานั่งโซนด้านนอก ช่วงบ่ายแดดส่องจากทิศตะวันตก หากต้องการคุยธุระเงียบ ๆ แนะนำให้มาช่วงเช้าวันธรรมดา”
ถ้าลูกค้าบอก AI ว่า “หาร้านกาแฟที่พาสุนัขไปได้ และเหมาะกับการคุยงานกับลูกค้า” ความสวยงามของร้าน ก ไม่ได้หมดความหมาย เพียงแต่โจทย์ข้อนี้ต้องใช้ข้อมูลอีกแบบหนึ่ง
ระบบค้นหาอ่านโพสต์ได้หรือไม่ ข้อมูลใหม่พอหรือเปล่า และมีหน้าอื่นช่วยยืนยันได้ไหม ล้วนส่งผลต่อผลลัพธ์ เราจึงประกาศตรง ๆ ไม่ได้ว่าร้าน ข จะชนะ แต่การที่ร้าน ก ซ่อนข้อมูลสำคัญไว้ในข้อความส่วนตัว ก็เพิ่มประตูอีกบานให้กับการค้นหาจากข้อมูลสาธารณะจริง ๆ
คนอาจเริ่มจากชอบ แล้วค่อย ๆ ถามทีหลัง แต่หาก AI จะให้คำแนะนำที่มีหลักฐานรองรับ ก็ต้องหาเบาะแสที่สนับสนุนคำว่า “เหมาะ” ให้เจอ
โซเชียลอาจมีเสน่ห์มาก และอาจดูออกได้ยากมากเช่นกัน
คนทำการตลาดคงแย้งว่า: ถ้าไม่มีการเข้าถึง ใครจะเห็นรายละเอียดบริการเหล่านั้น? ก็มีเหตุผล เนื้อหาสวย ๆ มีหน้าที่ทำให้คนหยุดดู และงานนี้ยังคงสำคัญ
สิ่งที่ฉันใส่ใจคือ เรากำลังเข้าใจผิดว่า “การทำให้คนหยุดดู” คือการเดินทางทั้งหมดหรือเปล่า
นักออกแบบภายในคนหนึ่งแชร์บ้านสวยทุกวัน ทุกคนรู้ว่าเขามีรสนิยม แต่สิ่งที่เจ้าของบ้านอยากถามจริง ๆ อาจเป็น: “บ้านฉันมีแค่ประมาณห้าสิบตารางเมตร และย้ายออกระหว่างก่อสร้างไม่ได้ คุณรับไหม?” ถ้าทุกผลงานเขียนแค่ว่า “ให้ชีวิตกลับมาเป็นอย่างที่ฝัน” ภาพก็เต็มแน่น แต่ข้อมูลที่ต้องใช้ตัดสินใจกลับว่างเปล่า
เรื่องนี้ยังทำให้ฉันเข้าใจความคิดสร้างสรรค์ของแอดมินโซเชียลใหม่ด้วย ความคิดสร้างสรรค์อาจใช้หาวิธีเล่าข้อจำกัดให้น่าดูได้: วาดเสียงรบกวนจากงานก่อสร้างเป็นแผนที่ชีวิตตลอดหนึ่งสัปดาห์ บอกให้ชัดว่างานแบบไหนไม่เหมาะจะรับ เปลี่ยนคำว่า “เราเป็นมืออาชีพมาก” ให้เป็นบทสนทนาโต้ตอบระหว่างการตัดสินใจแก้ไขงานครั้งหนึ่ง
เนื้อหาเหล่านี้อาจไม่ดังเป็นไวรัล แต่ช่วยให้คนแปลกหน้ามองเห็นคุณค่าของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อมันปรากฏอยู่บนเว็บไซต์หรือหน้าธุรกิจที่เปิดให้อ่านได้สาธารณะและอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วย การค้นหาก็มีข้อมูลให้ตรวจสอบเทียบเคียงมากขึ้น ส่วน AI จะหยิบไปอ้างอิงหรือไม่นั้น ก็ยังไม่มีอะไรรับประกัน
ห้าทุ่ม แอดมินกำลังเตรียมลงโพสต์ให้ร้านกาแฟ บนโต๊ะมีรูปอยู่สองใบ: ใบหนึ่งเป็นแสงอาทิตย์ยามเย็นที่ส่องผ่านลาเต้เย็น อีกใบเป็นเจ้าของร้านนั่งยอง ๆ อยู่หน้าประตู วัดความสูงของบันไดสองขั้นนั้น
เธอส่งรูปที่สองเข้ากลุ่มงาน: “พรุ่งนี้ถ่ายให้ดูหน่อยดีไหมคะ ว่าจะเข็นรถเข็นเด็กเข้ามายังไง?”
เจ้าของร้านอ่านแล้ว ผ่านไปครึ่งนาที ก็ตอบเธอว่า: “รูปนี้จะมีคนอยากดูจริง ๆ เหรอ?”