골목 어귀의 커튼 가게를 상상해보자. 여사장님이 AI 도구를 열고 입력한다. “온기가 느껴지는 마케팅 문구를 써줘.”
몇 초 뒤, 화면에 이런 문구가 뜬다. “커튼 한 폭의 다정함으로, 집 안의 행복을 간직하세요.”
아름답다. 옆집 소파 가게도 쓸 수 있고, 위층 인테리어 업체도 쓸 수 있다. ‘커튼 한 폭’을 ‘한 잔’으로 바꾸면 아침 식사 가게의 내일 게시물도 완성된다.
조금 마음이 아프다. 장사가 좀 더 잘되기를 바라며 돈을 내고 도구를 샀는데, 정작 처음 얻은 것은 누구나 할 수 있는 말 한 토막이다.
도구가 글을 잘 쓸수록, 당신은 다른 곳과 비슷해질 수 있다
AI 도구의 인기나 수익 순위 같은 이야기를 보면 자연스럽게 묻게 된다. 어떤 것을 사는 게 가장 좋을까? 예산이 한정된 중소기업이 시행착오를 줄이고 싶은 마음은 충분히 이해할 수 있다.
하지만 나는 첫걸음을 조금 더 앞당기는 편이다. 당신이 확실히 해낼 수 있고 고객도 중요하게 여기는 일을 하나 찾은 뒤, AI에게 표현을 도와달라고 하자.
느리게 들린다. 남들은 벌써 게시물을 자동으로 올리는데, 우리는 아직도 가게에 쪼그려 앉아 질문을 하고 있어야 할까?
‘콘텐츠 생산량이 부족한 것’과 ‘사람들이 당신이 누구에게 적합한지 이해하지 못하는 것’에는 서로 다른 해법이 필요하기 때문이다. 후자를 해결하지 않으면 AI는 모호한 자기소개를 더 두꺼운 뭉치로 인쇄해줄 뿐이다.
고객이 찾는 것은 당신의 직함이 아닐 때가 많다
누군가 AI에게 이렇게 묻는다고 가정해보자. “세 들어 사는 집에 오후 햇볕이 강하게 들어오는데, 벽에 구멍을 뚫을 수 없고 예산도 적어요. 어떤 커튼을 설치할 수 있을까요?”
가게 페이지에 ‘전문 시공, 품질 제일, 정성을 다하는 서비스’만 적혀 있다면, 다 읽고도 이 요구를 받아줄 수 있는지 알 수 없다. ‘창틀 사진으로 무타공 설치 가능 여부를 먼저 검토할 수 있습니다. 일부 창문 형태에는 적용할 수 없습니다. 암막 원단 샘플을 비교해드립니다’라고 쓰여 있다면, 적어도 판단할 수 있는 단서는 남는다.
명확하게 쓴다고 해서 AI의 추천을 보장받는다는 뜻은 아니다. 검색될 수 있는지는 페이지에 접근할 수 있는지, 정보가 갱신되어 있는지, 검색 서비스마다 어떤 방식으로 처리하는지와도 관련이 있다.
하지만 두 소개문을 눈앞에 놓고 보면, 어느 쪽이 고객의 질문에 답하는 데 쓰기 쉬울까? 차이는 사실 손에 잡힐 만큼 분명하다.
디지털 마케팅을 하는 사람에게 노출은 익숙하다. AI 검색과 추천의 상황에서 내가 더 중요하게 여기는 것은 이것이다. 노출된 뒤, 당신의 역량이 그 요구와 연결될 수 있을 만큼 구체적인 정보가 충분히 있는가.
AI에게 처음 맡길 일은 아주 작아도 된다
일 년 치 콘텐츠 일정을 서둘러 짜지 말자. 최근 몇 차례 거래가 성사되기 전의 대화를 꺼내 이름, 전화번호 같은 개인정보를 가리고, AI에게 고객이 반복해서 무엇을 걱정하는지 정리해달라고 한 뒤 실제로 서비스를 제공하는 사람이 확인하자.
시공하다 집이 더러워질까 봐? 견적에 비용이 추가될까 봐? 아니면 휴가까지 내고 하루 종일 기다렸는데 기사가 오지 않을까 봐?
그다음 당신이 답할 수 있는 우려 하나를 골라 서비스 페이지에 답을 보충하자. 어떻게 처리하는지, 어떤 조건이 필요한지, 어떤 경우에는 할 수 없는지. 이것이 시작할 수 있는 작은 과제다.
망설이는 사람도 있을 것이다. 한계를 적어두면 주문을 몇 건 놓치게 되지 않을까? 그럴 수 있다. 작은 가게에는 주문 하나하나가 중요하니, 이 고민은 현실적이다. 하지만 애초에 제대로 대응하기 어려운 요구가 사장님의 오후 전체를 잡아먹을 수도 있다.
그 커튼 가게로 돌아가보자. 여사장님이 AI가 정리한 질문을 보다가 문득 웃었다. “다들 제일 걱정하는 게, 제가 집 전체를 다 바꾸라고 할까 봐서였네요. 저는 창문 하나만 바꿔드리는 일도 자주 하는데요.”
그녀는 ‘커튼 한 폭의 다정함으로, 집 안의 행복을 간직하세요’를 지우고 천천히 입력했다. “창문 하나만 커튼을 바꾸고 싶으셔도, 사진을 가져와 문의하셔도 됩니다.”