“AI 가짜 사진 때문에 돈 들여 리모델링했다” 같은 뉴스 소재를 보면, 제가 떠올리는 건 생성 이미지가 얼마나 진짜 같은지가 아니라 업체에 더 와닿는 또 다른 문제입니다. 인터넷에 있는 모든 가게가 멋지고 전문적이고 서비스도 세심하다면, ChatGPT는 도대체 무엇을 근거로 당신을 고를까요?
저는 조금 김빠지는 답 쪽으로 기웁니다. 추천을 받고 싶다면, 먼저 자신이 누구에게 적합하지 않은지 분명히 쓰세요.
이건 선정될 것을 보장하는 신비한 명령어 같은 게 아닙니다. 제 추론은 투박합니다. 추천이 해결해야 하는 건 요구에 맞는 상대를 연결하는 일인데, “저희는 뭐든 할 수 있습니다”라는 말은 연결에 필요한 단서를 거의 제공하지 않습니다.
“지역 최고의 선택”은 도대체 무엇을 고른 걸까요?
누군가 이렇게 묻는다고 가정해 봅시다. “엄마 무릎이 안 좋아서요. 일요일에 반차오에서 여섯 명이 식사하려고 하는데, 계단을 오르지 않아도 되고 대화가 잘 들리는 곳이면 좋겠어요.”
A 식당 공식 홈페이지에는 이렇게 적혀 있습니다. 최고의 맛, 따뜻한 분위기, 모임 장소로 최고의 선택.
B 식당에는 이렇게 적혀 있습니다. 입구에 단차가 하나 있으며 이동식 경사로를 제공할 수 있습니다. 화장실은 2층에 있습니다. 일요일 점심에는 다소 시끄럽고, 오후 2시 이후에는 비교적 조용합니다. 6인용 테이블은 예약이 필요합니다.
B는 덜 완벽해 보입니다. 하지만 이 요구에 대해서는 비교에도, 제외에도 활용할 수 있는 조건을 제공합니다. A는 형용사만 제공합니다. 형용사는 열심히 애쓰지만, 무릎은 넘어가 주지 않습니다.
이것만으로 ChatGPT가 반드시 B를 추천한다고 단언할 수는 없습니다. 정보를 찾을 수 있는지, 믿을 만한지, 답변에 어떤 출처를 사용하는지가 모두 결과에 영향을 줍니다. 하지만 B는 적어도 추천에 검증할 수 있는 근거를 마련해 줍니다.
발견되는 것과 추천받는 것은 서로 다른 두 가지 공학적 과제입니다.
마케팅은 고객을 돌려보낼까 두려워하지만, 연결에는 제외가 필요합니다
전통적인 홍보 문구에는 흔히 이런 불안이 있습니다. 제약을 너무 많이 쓰면 손님이 떠난다는 겁니다.
이 걱정은 합리적입니다. 사진작가가 “당일 납품은 받지 않습니다”라고 공개하면 실제로 문의가 한 건 줄어들 수 있습니다. 에어컨 기사가 “고층 외벽에 매다는 설치 작업은 맡지 않습니다”라고 쓰면 고객층도 좁아집니다.
하지만 요구가 “내일 사진을 써야 한다”거나 “실외기가 12층 외벽에 있다”로 바뀌면, 그런 제약은 핵심 정보가 됩니다. 숨겨 봐야 양쪽이 20분을 낭비하고 결국 거래도 성사되지 않는 결과만 얻을 수 있습니다.
여기에는 줄다리기가 있습니다. 노출은 입구가 넓을수록 좋기를 바라지만, 추천은 조건이 정확할수록 좋기를 바랍니다. 검색 유입의 논리를 그대로 AI 추천에 옮기면, “더 많은 사람이 본다”를 “더 많은 적합한 사람이 찾아온다”로 착각하기 쉽습니다.
그래서 저는 먼저 서비스 페이지를 고치겠습니다. “최고”, “추천”, “전문가”로 가득 채우는 일은 서두르지 않고요. 서비스 지역, 예약 방법, 납품 일정, 가격에 포함되는 항목, 다른 곳에 연계해야 하는 의뢰를 적겠습니다. 사람의 전문성을 구체적인 조건으로 바꿔야 연결에 활용할 것이 생깁니다.
구조화된 데이터를 개안 의식처럼 여기지 마세요
형식이나 마크업, 혹은 “AI가 좋아하는 글”이라는 글 한 편에 기대를 거는 사람도 있습니다. 정보를 정리하는 건 유용합니다. 하지만 형식을 추천의 보증으로 여기는 건 인터넷 케이블을 바꾸고 매출이 저절로 두 배가 되기를 기대하는 것과 조금 비슷합니다.
정말 골치 아픈 건 정보끼리 충돌하는 일입니다. 공식 홈페이지에는 일요일에 영업한다고 되어 있는데 다른 페이지에는 정기 휴무라고 되어 있거나, 서비스 페이지에는 대만 전역으로 방문한다고 써 놓고 예약할 때야 타이베이만 받는다고 하는 경우입니다. 발견되더라도 이런 모순은 추천 근거를 흔들리게 만듭니다.
게다가 명확하게 썼다고 해서 일을 잘한다는 뜻은 아닙니다. 지어낸 사례, 멋진 가짜 사진, 기한이 지난 약속도 모두 정돈된 문장으로 포장할 수 있습니다. 검증할 수 있는 작업물, 명확한 날짜, 구체적인 서비스 기록이 “믿을 수 있습니다”라는 말을 한마디 더 보태는 것보다 논의할 가치가 큽니다.
밤 10시, 한 전기·설비 기사가 홈페이지 첫 화면의 “온갖 어려운 문제도, 반드시 해결합니다”를 지우고 이렇게 바꿉니다. “오래된 집의 누수는 먼저 사진을 보고 판단할 수 있습니다. 공용 배관과 관련된 경우 관리위원회의 협조가 필요합니다. 오늘 밤에는 방문할 수 없습니다.”
이 문구에는 영웅다운 기세가 조금 줄었습니다. 휴대전화 너머의 사람은 읽고 나서 사진 세 장을 보내고 한마디를 덧붙입니다. “관리위원회에 내일 아침 9시에 사람이 있는데, 그때 오실 수 있나요?”