「AI로 구직 지원서를 무작정 뿌리면 오히려 역효과가 날 수 있다」 같은 논의를 보면, 내 머릿속에는 곧바로 다른 장면이 떠오른다. 마케팅 부서는 하루 다섯 편씩 글을 올리기로 정하고, AI 하나가 글을 만들고, 다른 AI가 요약하고, 인간은 월말에 이렇게 묻는 역할을 맡는다. 「그래서 고객은 어디 있죠?」
축하한다. 콘텐츠 생산 라인의 무인화가 완성됐다. 독자까지 생략했다. 😂
하지만 콘텐츠 마케팅이 아직도 쓸모가 있느냐고 묻는다면, 나는 좀 한 대 맞을 법한 답을 내놓고 싶다. 있다. 게다가 어떤 콘텐츠는 클릭해서 열어 볼 필요가 없을수록, 제 역할에 더 가까워지는지도 모른다.
일단 트래픽 보고서는 던지지 말아 달라.
고객이 읽으러 오지 않았다고 콘텐츠가 일을 안 한 건 아니다
누군가 AI에게 이렇게 묻는다고 해 보자. 「타이중에 오래된 나무 창문을 수리해 주고, 사진으로 먼저 견적을 내 주고, 토요일에 와 줄 수 있는 기사님이 있나요?」
어느 업체의 웹사이트에는 이렇게 적혀 있다. 「전문 팀, 품질 보장, 정성을 다하는 서비스.」 다른 업체에는 이렇게 적혀 있다. 「나무 창틀이 부분적으로 썩은 경우 보수 가능 여부를 검토할 수 있습니다. 창틀 전체가 변형됐다면 교체가 필요할 수 있습니다. 먼저 창틀 네 모서리와 레일 사진을 보내 주세요. 토요일 현장 방문은 예약이 필요합니다.」
첫 번째 업체는 동네 이장 선거에 출마한 것 같고, 두 번째 업체는 적어도 이 일을 맡는지 아닌지는 알 수 있게 해 준다.
AI가 반드시 두 번째 업체를 추천할 거라고 보장할 수는 없다. 시스템마다 자료 출처와 수집 방식, 순위 산정 방식이 다르고, 놓치거나 잘못 읽을 수도 있다. 하지만 두 번째 업체는 고객의 요구와 대조할 수 있는 정보를 남겼다. 첫 번째 업체는 대만 전역의 업체들이 함께 쓰는 정신 구호를 남겼다.
여기서 도전받는 가정은 이것이다. 콘텐츠는 반드시 먼저 클릭을 얻어야만 매출로 이어질 수 있다는 것.
AI 검색을 사용하는 상황에서는 또 다른 경로도 존재한다. 콘텐츠가 먼저 당신이 어떤 고객에게 적합한지 이해하는 데 쓰이고, 그다음 고객이 더 구체적인 질문을 들고 찾아오는 것이다. 글의 조회수는 늘지 않았어도, 전화로는 「창틀만 수리해 주실 수도 있는 거죠?」라는 질문이 들어올 수 있다.
누구나 매일 글을 올릴 수 있게 되면, 매일 올리는 일은 그리 특별하지 않다
AI 덕분에 글쓰기 비용이 내려가면, 업체들은 대개 본능적으로 양을 늘린다. 예전에는 일주일에 두 편이던 것을 이제는 하루 스무 편씩 올린다. 마치 인터넷이 훠궈라서 재료를 많이 쏟아부을수록 이득인 것처럼.
문제는 「에어컨이 시원하지 않은 다섯 가지 이유」는 누구나 만들어 낼 수 있다는 것이다. 다 읽고 나서도 이 기사님이 인테리어 마감재를 뜯어내는 작업까지 해 주는지, 외진 지역은 요금을 어떻게 받는지, 어떤 고장은 아예 맡지 않는지 여전히 알 수 없다.
오히려 조금 김빠지는 기록 한 편이 낫다. 「이번에는 고객에게 기기 교체를 권하지 않았다. 문제가 배수에 있었기 때문이다. 다만 이 구형 모델은 부품 수급이 불안정해서, 다음에 고장 나면 수리할 가치가 없을 수도 있다.」 이런 글은 『고객님의 쾌적함, 저희가 지킵니다』라는 말 열 마디보다 정보가 많다. 후자는 쿠션에 수놓기 좋다.
이런 콘텐츠는 AI가 고객의 요구와 대조하는 데 도움이 될 수 있고, 실제 사람에게도 판단 과정을 보여 준다. 동시에 한계도 드러낸다. 당신이 뭐든 다 할 수 있는 건 아니고, 가격이 가장 저렴하다고 보장하지도 않는다. 마케팅 부서는 눈살을 찌푸릴지 몰라도, 당장 급한 불을 꺼 줄 사람을 찾는 고객은 오히려 안도할 수 있다.
물론 콘텐츠로 먹고사는 사람들은 반박할 것이다. 답변은 전부 요약돼 나가고, 웹사이트에는 방문자가 없는데, 제작비는 누가 내느냐고. 이 계산은 현실적이다. 광고 수입에 의존하는 매체라면, 노출은 되는데 사이트에 들어오는 사람이 없는 상황이 상당히 고통스러울 수 있다. 한 달에 몇 건밖에 맡을 수 없는 작업실이라면, 스쳐 가는 방문자 몇백 명이 줄고 적합한 문의 전화 한 통이 늘어나는 계산은 다를 수 있다.
그래서 나는 보고서 옆에 종이 한 장을 더 놓고, 고객이 처음에 무슨 질문을 하는지 적어 보고 싶다. 디지털 마케팅에서 트래픽만 보면, 「드디어 이 일을 맡아 줄 사람을 찾았다」는 순간을 아무도 읽지 않은 실패로 집계하기 쉽다.
금요일 저녁, 나무 창문 수리 기사님에게 메시지가 도착한다. 「쓰신 글을 보니 이 창문은 보수가 안 될 수도 있겠네요. 네 모서리를 찍었는데, 먼저 한번 봐 주실래요?」
그는 휴대폰 화면을 확대해 썩은 부분을 뚫어지게 바라본다. 관리자 화면에 찍힌 그 글의 조회수로는, 여전히 자축 파티를 열기 어렵다.